最近，小墨的一位在催收公司上班的朋友给小墨发了一份他们的催收话术。我仔细看了一番，觉得挺好。但是为什么现实生活中，大多借款人接到的电话，催收员都是脏话连篇呢?
首先，开场白部分。催收员会做自我介绍、自报家门：我是XX公司的XXX。然后就是说明情况：您在我们平台的贷款XX元已经逾期了XX天，能不能了解下是什么原因导致您没能按时处理这笔贷款呢?
开场白都是很有礼貌的，这样才能和欠款人进行更深层次的沟通，了解到具体的逾期原因。
如果欠款人说没钱还，那么就问清楚为什么没有钱还：是欠款人没有经济收入还是什么别的原因。
如果经过沟通欠款人态度比较强硬、表示不还钱的时候。
催收员需要将情况说清楚：因为您在我们平台的借款已经逾期，这会影响到您的个人征信情况。如果我们平台不处理，您的征信上会一直显示有贷款逾期未还;如果我们平台处理您的案件，最直接的就是会合作专业的催收公司，由他们负责催收您的欠款!他们进行催收，可能不会像我们这么礼貌。所以说，不管是处理还是不处理，都是对您不利的。站在您的角度看这个问题，您还是需要还一下借款的。毕竟，有借有还，再借不难，您说对吗?
催收员
如果欠款人态度比较好，表示会还钱。
那么催收员就要和他约定好还款时间，当然了，这个还款日期必须是短期内!切忌在这个时间段内进行暴力催收、引起欠款人的反感。如果欠款人还了，则大吉大利;如果欠款人再出现意外情况，则是事不过三。多次出现意外情况就不是真的意外情况了。这种时候就需要严厉告知欠款人不还款的后果(不得违法违规)，如实陈述即可!
和欠款人沟通，如果催收员骂人了，不管怎么样都是催收方不对。催收是你的本职工作，骂人也算是工作内容吗?
借款人借的又不是催收员的钱，催收员带着负面情绪催收算什么?欠款人欠你钱还是怎么?
大家心平气和地谈，总归是会有最终结果的。如果欠款人恶意不还，网贷平台采取法律措施就是了!不然制定法律是为了什么呢?如果欠款人非恶意不还，给欠款人一定的时间，欠款人是会还的。
说到底，网贷平台的最终目的不就是为了欠款人能“还钱”吗?既然能合理地解决问题，为什么就为了缩短收款周期，让一些素质低下的暴力催收员硬生生地把一些非恶意不还款的人变成了恶意不还款的人呢?
何必呢?
你说你用暴力催收的方式来折磨欠款人，你最终能得到什么?问题终究是解决不了!就工作来说，你既拿不到钱，又被负面情绪笼罩而间接导致寿命不长，何必呢?
